今天早上去伦敦金融城的大都会银行MetroBank协助接待中国商务贵宾的到访。
来到光明透亮红蓝色相间的银行大门口，感到很是亲切。这使我想起2011年在BBC现场直播财经访谈OntheMoney《精英谈经济》节目里，我对这家2010年新成立的银行的一段幽默点评。当BBC著名财经节目主持人DeclanCurry(我给他起的中文名是德可览）问我：“这个在英国银行业100多年来第一家新出现的银行的创新经营理念，即一周开门7天，工作日早八点到晚八点营业，令英国人民奔走相告（英国其他银行营业时间朝九晚五，周末不营业），Iris你怎么看？”这个现场直播节目，他们从来不事先跟我对台词，我根本没有料到主持人会问我这个问题，随口说：“哦中国的银行多少年来都是营业时间长且周末天天开门的啊，银行服务就该是这样的啊！（Itiswhatthebankshouldbe!）”。最后一句铿锵有力，不容置疑。言外之意：这有什么大惊小怪的？我们中国经济发展就是靠勤劳勇敢智慧的中国人民通过各行各业的努力工作干出来的，银行营业时间的便民服务就是一个例子。
大都会银行总经理格瑞得给我留下了深刻的印象，不仅仅是他年轻有为一表人材的风度，还有他的创新的经营理念：“我们选择员工注重选那些喜欢助人为乐的人，不一定要有银行的工作经验，技能可以培训，而喜欢与人沟通帮助别人的激情是我需要最重视的素质。”他送给我们每人一大盒印有银行标志漂亮的红蓝相间的圆珠笔，让我足足用了好几年。
进得门来，银行是开放的设计，宽敞明亮，红蓝相间的色彩，落地的大玻璃窗，没有一个柜台和隔断，就像一个宾馆的大堂。进得大门就看到传说中的小猫小狗呆的地方，红色的喝水盆，取款机也是在室内，避免取款人风水雨林。二进门是自动门，把小狗的声音隔在大厅外。崭新的圆珠笔到处都是，随手取用，不象有些银行那样拿线拴着。
这里员工的出色服务真是名不虚传，他们来自不同的文化背景，训练有素，人人都有一张快乐的笑脸。怪不得我爱人对这个银行这么满意，他五年前在听了我们的节目后第一时间就把账户搬过来了。在这里开户当场就可以取银行卡，而我在其英国的其他银行开户跑了3次还要等两个星期卡才能寄到家。这里还有一个魔术大盒子，顾客把一大堆硬币放进去，机器打印一张单，马上可以兑换大额的纸钞。是不是他们的顾客都可以用这个服务，而且是免费的。而如果在其他银行兑换是要付10%的手续费的。宾馆式开放服务台左边摆着给小孩儿的红色棒棒糖，右边是给狗吃的饼干。“有时候，人也会尝尝”，职员指着狗饼干不动声色地说。这边听的人都乐翻了。真是英式幽默啊。
我很高兴的看到在2010年7月开业时，从在伦敦的4家门店，以平均每个月增开1家的速度，发展到现在的42家，遍布伦敦和英国东南部，并在今年三月在伦敦股票市场上市，排在前250家上市公司的行列。他们计划到2020年开设200家门店。之后再向欧洲挺进，中国也在他们展望美好未来的蓝图中。这个月总经理格瑞得刚刚获得了英国最受员工爱戴的CEO的第一名。
短短的五年间，他们就取得了这么大的成就，我看到其成功的主要原因在于明确自己的使命，以服务顾客，注重顾客体验为中心，选择雇用员工看重态度，以及一系列的注重细节的服务创新。我真要把今天参观的感受向总经理反馈一下并祝贺他取得的一系列的成功了。
离开大都会银行，从圣保罗大教堂的地铁站坐车去国家美术馆，出得在唐人街附近的地铁站，一个黑人青年举着一本杂志，对着我热情地大喊：Goodmorning!HavealovelyMondaymylove!（早上好！祝你有个快乐的星期一，亲！）
我知道他举着的杂志叫BigIssue《大事情》是专为街头无家可归者叫卖从而建立自尊而发行的。我对他笑笑，转身走了过去。身后，听到他还是那么热情地对着地铁站出来的人一遍一遍说着同样的祝愿，每一句都是那么发自内心而充满了希望。我迈不开步了。想到我在BBC财经访谈节目里，曾经见到过这本杂志的创始人戈登，带着女承父业的女儿一起来做节目的情景，想起很多年前自己的一个小小愿望。那么，今天，是时候开始了。
我从钱包里掏出一张5英镑的纸币，转身径直向他走了回来。
“很高兴再次见到你！亲！”他还记得我。
“我要买一本《大议题》”
年轻人高兴得跳了起来。接过钱，要给我找钱。我说不用找了。我告诉他：“这是我第一次买这本杂志，是你的美好祝愿，你的热情和积极的态度把我吸引过来的，我能跟你照张相吗？”
他很高兴，不停地摆姿势，问我哪个姿势好。我知道摆出不同的姿势来吸引人们的注意，这是这些统一着装印着《大议题》的logo的街头乞讨者的一大绝活儿。离开前我对他说：“我喜欢你积极的态度，对生活充满希望的态度，请继续你的热情，继续说好话。”
拿着我第一次买到的《大议题》走在伦敦街头，我不禁感慨万千。想着前些年我当我偶尔见到这些街头卖杂志的乞讨者时，由于囊中羞涩掏不出钱来帮助他们的遗憾，想着等将来有一天等我有钱了，一定要买一本，让他们高兴。今天我的愿望终于实现了。
而通过这次互动，我们两人都实现了积极能量的交换和增长。不禁对创业家戈登先生充满了敬意。他和他的同伴在1991年的时候创办了《大议题》杂志，就是想帮助街头乞讨者，获得自尊，让他们以非常低的价格来买，再去卖，实现自食其力的过渡，从而增加信心建设一个更加美好的未来。
如果说大都市银行的成功源于商业服务的创新，那么《大议题》就是一个社会创新。
我也很感恩在我每天进步一点点的过程中所有给予我机会、帮助支持和鼓励我的人。2011到2014年三年间，我在BBC现场直播财经访谈参与了78期节目，用我中国口音的英语向英国人民介绍中国经济的发展和商机，中国经典智慧对经济管理的积极影响，再教几句加了幽默调料的商务中文。与英国各行各业的成功商业领袖交流，听他们谈成功经验，使我对英国社会和商业环境有了更多的不同层面的宏观和微观方面的了解。使我开阔了眼界，增长了见识。
我也很高兴我买了第一本《大议题》实现了我多年前的一个小小梦想。